Termini e condizioni del servizio

Termini e Condizioni d'Uso - Servizio Clienti

INFORMAZIONI GENERALI

A Torre del Greco, creiamo e realizziamo accessori in tessuto personalizzati, ispirandoci ai colori e alle tradizioni italiane. La nostra missione è valorizzare il fatto a mano e il Made in Italy, con uno sguardo sempre rivolto alle tendenze internazionali. Ogni nostro prodotto nasce dalla scelta di tessuti naturali e di alta qualità, e viene realizzato con la massima attenzione ai dettagli per garantire un risultato unico, sia nella manifattura che nell'estetica. Ci impegniamo a creare con consapevolezza, senza sfruttare nessuno e riducendo al minimo l'impatto sull'ambiente.

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Le piccole imperfezioni che potresti notare sui nostri prodotti non sono difetti di fabbricazione, ma parte della caratteristica unica di ogni articolo, realizzato interamente a mano.

SPEDIZIONI

Per noi, ogni prodotto è speciale e merita il giusto tempo di realizzazione! Essendo una realtà artigianale, generalmente lavoriamo gli ordini in un tempo di circa 20 giorni lavorativi. Tuttavia, i tempi di lavorazione potrebbero variare, soprattutto per articoli più complessi come i corredini, per cui ti consigliamo di anticipare l'ordine per permetterci di dedicarci al meglio a ogni richiesta. I giorni lavorativi sono dal Lunedì al Venerdì. Spediamo tramite corriere privato, con tempi di consegna di 24/48 ore. Ti informiamo che i corrieri non effettuano consegne il Sabato e la Domenica. Inoltre, i corrieri non sono obbligati a chiamare il destinatario, a meno che non venga richiesto il preavviso telefonico. Se, al secondo tentativo di consegna, il pacco non viene ritirato, sarà messo in giacenza presso il deposito più vicino. Potrai ritirarlo gratuitamente o, se preferisci, programmare una nuova spedizione a pagamento, pari al costo della spedizione iniziale. Se non puoi attendere, contattaci su Whatsapp 347 13 53 289 per scoprire i prodotti in pronta consegna, anche personalizzabili con nome o iniziali.

I costi di spedizione calcolati si riferiscono alle tariffe standard su territorio nazionale. Per le isole e per spedizioni internazionali, ti invitiamo a contattarci prima di effettuare l'acquisto per ricevere un preventivo personalizzato delle spese di spedizione. Ci riserviamo la possibilità di aggiungere un supplemento extra per coprire eventuali costi aggiuntivi, che verrà comunicato separatamente.

Spedizioni Internazionali

Per le spedizioni all'estero, è obbligatorio richiedere un preventivo prima di procedere all'acquisto. I costi variano in base alla destinazione e saranno comunicati su richiesta. 💬 Ti invitiamo a contattarci via email o tramite il modulo di contatto per ricevere una quotazione precisa delle spese di spedizione internazionale.

⚠️ Gli ordini effettuati senza aver richiesto il preventivo potranno essere sospesi o modificati con l'aggiunta del relativo supplemento.

RITIRO IN SEDE

Puoi acquistare online e scegliere il ritiro gratuito in sede. Una volta che l'ordine sarà pronto, ti avviseremo tramite messaggio privato. Potrai ritirare il tuo ordine entro 5 giorni lavorativi, dal Lunedì al Venerdì (8:30-18:00) e il Sabato (9:30-13:00), presso la nostra sede di Via Sedivola 27, Torre del Greco.

METODI DI PAGAMENTO

Accettiamo pagamenti tramite Paypal, Paypal "Paga in 3 rate", carta di credito e bonifico bancario. Non accettiamo il contrassegno. Se scegli il bonifico bancario, i tempi di spedizione si allungheranno di circa 3 giorni lavorativi, in quanto dovremo attendere l'accredito, salvo nel caso di bonifico istantaneo.

CONDIZIONI D'ACQUISTO

Non abbiamo rivenditori autorizzati. Nel caso in cui un prodotto acquistato risulti esaurito a causa di acquisti simultanei da parte di più utenti, ti contatteremo per valutare le alternative. Se queste non dovessero soddisfarti, ti rimborseremo l'intera somma. Ogni prodotto ha specifici campi di personalizzazione che dovrai compilare, seguendo le indicazioni fornite. Le immagini e i colori dei nostri articoli potrebbero variare leggermente rispetto alla realtà, a causa delle impostazioni del tuo browser o del monitor. Voilà non si ritiene responsabile per eventuali differenze dovute a configurazioni particolari del computer o malfunzionamenti. Tieni presente che non tutti i prodotti possono essere personalizzati con ricamo. Il campo TESTO è di default per tutti gli articoli, ma quando un prodotto non è personalizzabile, sarà esplicitamente indicato nella descrizione. In questi casi, ti chiediamo di scrivere NO nel campo testo per confermare che non desideri alcuna personalizzazione.

Opzione “Affidati a noi” – Colore Ricamo 

Scegliendo l’opzione “Affidati a noi” nella sezione Colore Ricamo, sarai tu a lasciarci il compito di scegliere il colore del ricamo più adatto al tessuto selezionato. Il nostro team si occuperà di abbinare il ricamo al meglio, scegliendo una tonalità in armonia con il capo, per un risultato finale bello, equilibrato e curato. Con questa scelta, ci dai carta bianca sul colore del ricamo: niente stress da abbinamenti, ci pensiamo noi! Ricorda solo che, affidandoti al nostro gusto, non sarà possibile richiedere modifiche o sostituzioni legate al colore scelto.

ORDINE

Effettuare un acquisto implica la conoscenza e l'accettazione incondizionata delle presenti condizioni di vendita. Per qualsiasi domanda o chiarimento riguardo il tuo ordine, non esitare a contattarci: risponderemo al più presto.

RESO

In conformità con l'art. 59, lettera c) del Codice del Consumo, non accettiamo il diritto di reso sui nostri prodotti, salvo nel caso in cui venga riscontrato un difetto evidente, da comunicare entro 7 giorni dal ricevimento del prodotto.

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Consigli di cura per i tuoi lenzuolini in lino: delicatezza prima di tutto

Per prenderti cura al meglio dei nostri lenzuolini in lino, ti consigliamo il lavaggio a mano con acqua fredda o tiepida e sapone neutro.

Evita l’uso di prodotti aggressivi come candeggina, ammorbidente o disinfettanti tipo Napisan, che potrebbero rovinare le fibre naturali e i ricami delicati.

Non strizzare il tessuto: tampona con un asciugamano morbido e lascia asciugare all’aria, lontano da fonti di calore diretto.  

Un’attenzione in più per un capo fatto con amore.

Voilà non si assume responsabilità per eventuali danni causati da lavaggi non conformi a queste indicazioni.